Postjesweg 170, 1061 AX Amsterdam
085 13 022 54 (08:30 – 18:00) (Bij spoed 24/7 bereikbaar)
Kwaliteit in zorg
Continu verbeteren voor de beste zorgervaring
Bij Stichting Care & Coaching staat kwaliteit centraal. Door regelmatige toetsen, cliëntfeedback en de nieuwste zorgrichtlijnen werken wij continu aan het verbeteren van onze zorg- en dienstverlening, afgestemd op de behoeften van onze cliënten.
Methodiek
Een gezonde en duurzame toekomst
Bij Care & Coaching kijken we niet alleen naar de problemen of risico’s waarmee een cliënt te maken heeft, maar vooral ook naar de mogelijkheden, krachten en het toekomstperspectief. Onze begeleiding is persoonsgericht en sluit aan bij wat iemand kan, nodig heeft en wil bereiken.
Onze methodiek is gebaseerd op een integratie van bewezen theorieën en benaderingen, die samen een holistische en persoonsgerichte aanpak bieden. Daarbij werken we vanuit het RNR-model, het Good Lives Model (GLM), het BeRK-gesprek en herstel- en krachtgericht werken.
Het RNR-model helpt ons om risico’s en ondersteuningsbehoeften in kaart te brengen en de begeleiding daarop af te stemmen. Met het Good Lives Model richten we ons op positieve doelen en het opbouwen van een betekenisvol en stabiel leven. Het BeRK-gesprek gebruiken we om samen met de cliënt te kijken naar behoeften, risico’s en krachten en deze te vertalen naar de dagelijkse begeleiding. Herstel- en krachtgericht werken helpt ons om aan te sluiten bij de mogelijkheden, eigen regie en sterke kanten van de cliënt.
Door deze methodieken te combineren, brengen we veiligheid, ontwikkeling en perspectief samen. We werken aan het verminderen van risicofactoren en het versterken van beschermende factoren, vaardigheden en zelfredzaamheid. Zo bieden we begeleiding die niet alleen gericht is op wat er vandaag nodig is, maar vooral ook op duurzame ontwikkeling, meer grip op het eigen leven en een passende toekomst.
Aanmelding
Cliënten worden door een verwijzer aangemeld bij ons. De zorgcoördinator en/of gedragswetenschapper zal binnen 5 werkdagen contact opnemen om een kennismaking in te plannen met de cliënt en verwijzer. Wilt u een cliënt aanmelden?
Kennismaking
Wij streven ernaar om binnen max. 2 weken na aanmelding een kennismakingsgesprek te voeren met de cliënt en verwijzer. In dit gesprek zal de cliënt uitleg krijgen over onze organisatie en zal de gedragsdeskundige kennis maken met de cliënt en zijn/haar hulpvragen. Binnen 1 week zal de gedragsdeskundige contact opnemen met de verwijzer over de mogelijkheid tot plaatsing/start van de begeleiding.
Start begeleiding
Na een positieve kennismaking en matching met medebewoners/een begeleider zal de begeleiding van start gaan. Cliënt krijgt een vaste begeleider en plant vanaf dag 1 vaste momenten in voor de begeleiding. De beginfase richt zich vooral op het opbouwen van een vertrouwensband en het regelen van praktische zaken.
Begeleidingsplan en risico-inventarisatie
Samen met jouw begeleider en een gedragsdeskundige wordt er een persoonlijk zorgplan opgesteld. De hulpvragen die je in de eerste weken hebt besproken, worden volgens het RNR-model uitgewerkt in concrete doelen.
Evaluatie
Elke zes maanden vindt er een evaluatiegesprek plaats met jouw begeleider. In dit gesprek bespreken we de voortgang, de knelpunten en wat goed is gegaan. Vervolgens worden de doelen en/of wensen bijgesteld en verwerkt in jouw begeleidingsplan.
Doorstroom
Samen werken we aan jouw zelfstandigheid. We voeren een netwerkanalyse uit en onderzoeken of doorstroom binnen je eigen netwerk, via de WMO, de WLZ of naar zelfstandigheid mogelijk is. Ons doel is om je te begeleiden naar een passende, zelfstandige toekomst.
Kwaliteit
Samen werken aan de hoogste kwaliteit zorg
Kwaliteit betekent voor Care & Coaching dat onze cliënten kunnen rekenen op veilige, professionele en passende zorg en begeleiding. We blijven daarom kritisch kijken naar ons eigen handelen en werken voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij staan de behoeften, mogelijkheden en ervaringen van onze cliënten centraal.
We bewaken onze kwaliteit door middel van interne controles, externe toetsingen en periodieke evaluaties. Ook de ervaringen en mening van onze cliënten zijn hierin belangrijk. Met cliënttevredenheidsonderzoeken en persoonlijke evaluatiemomenten verzamelen we feedback over onze zorg en begeleiding. Daarnaast heeft Care & Coaching een cliëntenraad, die de belangen van cliënten behartigt en meedenkt en adviseert over onderwerpen die van invloed zijn op de kwaliteit van zorg en het dagelijks leven van cliënten.
Continu verbeteren is onderdeel van onze manier van werken. Hiervoor maken we onder andere gebruik van de PDCA-cyclus: Plan, Do, Check en Act. We stellen doelen, voeren verbeteringen door, beoordelen de resultaten en sturen bij waar dat nodig is. Daarnaast werken we volgens de geldende wet- en regelgeving, kwaliteitskaders en professionele richtlijnen.
Zo zorgen we ervoor dat de stem van de cliënt wordt gehoord en werken we iedere dag aan zorg die veilig, betrouwbaar en passend is en blijft.